菠菠间互动 会员服务协议

更新日期:2026 年 7 月 23 日
生效日期:2026 年 7 月 23 日
版本:v1.1(权益调整条款补充第三方平台等例外情形,退款措辞优化;v1.0 为 2026 年 7 月 21 日)

导言

本《会员服务协议》(以下简称「本协议」)是你与合肥快瓴智能科技有限公司(以下简称「我们」)就你获得、使用菠菠间互动 App(以下简称「本应用」)会员服务所订立的协议。

本应用是面向直播主播的直播间互动助手,在你本人授权下,辅助你在自己的直播间完成评论回复、定时发言、感谢观众、点赞、评论看板等互动操作。本应用会员分为标准会员与高级会员两档,均按固定时长开通。其中高级会员可在本应用内通过支持的支付渠道付费购买;标准会员目前不在本应用内售卖,可通过新用户免费体验、兑换或赠送等方式获得(见第三条第 4、5 项)。

请你在购买会员前完整阅读本协议,尤其是加粗的计费、续费、退款、支付风控条款。 你完成支付即视为同意本协议。本协议是本应用《用户协议》的组成部分,未尽事宜以本应用《用户协议》《隐私政策》为准。

一、会员档位与权益

本应用会员分为标准会员、高级会员两档;会员到期或从未开通时,你处于基础档。三档享有的核心互动功能如下。以下为当前权益概览,具体功能范围、配额与档位差异,最终以本应用「会员中心」及购买页实际展示为准。

说明:
1. 基础档仅保留智能点赞,其余互动功能均不可用。
2. 标准会员在基础档之上,开通关键词回复、定时发言、自动感谢等互动功能。
3. 高级会员在标准会员全部功能之上,额外开通快捷弹幕、僚机功能(多设备协同互动),以及本应用不时推出的其他高级专属功能;具体以购买页与 App 内实际展示为准。
4. 与会员状态关联的设置云备份服务,见第六条。
5. 具体权益、配额数字可能随版本调整,均以 App 内实际展示为准。

二、共用账号与分别订阅

1. 本应用与菠菠间助手由同一运营主体(合肥快瓴智能科技有限公司)提供,同一手机号注册 / 登录即为同一个菠菠间账号。
2. 两款应用的功能与会员权益相互独立、按应用分别订阅、互不通用:你在本应用购买的会员仅在本应用生效,不会解锁菠菠间助手中的功能;反之,你在菠菠间助手购买的会员也不会解锁本应用的功能。
3. 你可自主选择仅使用其中一款应用及其会员服务。两款应用的会员各自受各自的《会员服务协议》约束。
4. 有关共用账号、注销范围的更多说明,见本协议第九条及本应用《用户协议》《隐私政策》。

三、会员的获得、生效、到期与基础档

1. 购买开通:你可通过本应用支持的支付渠道购买标准会员或高级会员(详见第四条)。会员为一次性购买固定时长、到期不自动续费的服务;支付成功后权益即时生效,有效期自开通之日起按所购时长计算。
2. 有效档位的判定:当你同时持有标准会员与高级会员时长时,以更高档位(高级会员)为准;高级会员时长用尽后,若标准会员时长仍在有效期内,则回到标准会员;两档时长均已用尽,则回落到基础档。
3. 到期回落基础档(重要,请知悉):当你的标准会员与高级会员时长全部到期后,你的账号不会被锁死,而是回落到基础档:
   • 你仍然可以:正常登录、使用智能点赞;
   • 你将无法:使用关键词回复、定时发言、自动感谢、快捷弹幕、僚机功能等会员功能,也无法新建设置云备份(见第六条);
   • 如何恢复:当你再次开通标准会员或高级会员后,对应功能即时恢复。
4. 新用户免费体验:新注册用户可获得一段时间的标准会员免费体验(具体天数以本应用与购买页实际展示为准),体验期内不收取任何费用、到期不自动扣款、亦不自动转为付费会员。该免费体验仅面向新用户,不得通过反复注册 / 注销、更换手机号等方式重复领取(见第七条及《用户协议》反滥用条款)。
5. 我们可能在特定运营活动中,通过官方活动、兑换、赠送等方式向你发放一定时长的会员资格;此类会员为固定时长、到期不自动续期,具体以活动规则与 App 内实际展示为准。

四、购买、计费与续费

1. 会员档位与时长:本应用提供按固定时长购买的标准会员、高级会员。具体可选档位、时长与价格,以本应用购买页面实际展示为准,本协议不写死价格。
2. 非自动续费:本应用会员为一次性购买固定时长、到期不自动续费的服务。到期后不会自动从你的账户扣款;如需继续使用会员功能,需由你主动再次购买。
3. 支付渠道:本应用当前仅在安卓渠道发行,支付通过微信支付完成。实际支付由微信支付渠道完成,我们不接触你的银行卡号、支付密码等敏感信息;支付所必需的付款人手机号将随订单一并留存,用于交易对账与售后(详见本应用《隐私政策》)。
4. 生效时间:支付成功后,会员权益即时生效,有效期自开通之日起按所购时长计算。
5. 重复购买规则(防无意义累积):为避免你的会员时长被无意义地无限叠加,当你已持有的本应用会员(按档位分别计)剩余有效期达到 180 天及以上时,系统将暂不支持你重复购买同档位会员;当该档位剩余不足 180 天时,你可再次购买,新购时长在原有基础上累加。该规则按应用、按档位分别判断,不影响你在菠菠间助手的购买。

五、退款政策

本条适用于你通过微信支付(安卓渠道)购买的本应用会员。

1. 虚拟数字服务的性质:本应用会员服务为虚拟数字服务,支付成功后即时生效、时长开始计算。依据《消费者权益保护法》关于数字化商品的规定,会员一经购买并开始使用,原则上不支持无理由退款(我们会在购买时以显著方式提示并由你确认)。
2. 可申请退款的情形(由我们直接受理):
   • 未使用可退:自支付成功起 48 小时内、且未实质性使用所购会员专属功能的,可申请全额退款;
   • 异常退款:出现重复扣款、支付成功但权益未到账、或因我方原因导致会员核心功能在较长时间内持续无法正常使用等情形,经我们核实后,视情况全额或按剩余时长比例退款或补偿;具体处理方式由我们结合实际影响合理确定。
   • 申请方式:通过 App 内「设置 → 意见反馈」或邮件 bobojian.top@qq.com 提交,经核实后原路退回你的微信账户,通常 1-5 个工作日到账。
3. ★ 全额退款的完整后果(重要,请务必知悉):你就某笔订单申请并获得全额退款后,我们将撤销该笔订单对应的会员剩余时长;你的会员档位将相应调整,直至回落基础档。
4. ★ 反滥用与支付风控:为防范恶意退款套利(如退款后立即重新购买、频繁退款等行为),对我们有合理理由认定属于上述恶意退款的,我们有权撤销相应权益,并将该手机号纳入支付风控;在该支付风控标识存续期间,你将无法再次购买本应用的会员,也不支持更换账号绑定的手机号,直至相关支付风险消除。该支付风控标识以经去标识化处理的手机号校验值形式保存,即使你注销并以同一手机号重新注册,该风控仍然有效——此点与本应用《隐私政策》中关于「彻底注销后手机号校验值留存」的披露相互印证。
5. 申诉渠道:你如对退款处理或支付风控认定有异议,可通过 bobojian.top@qq.com 向我们申诉并说明情况,我们将在收到后15 个工作日内回复;经核实确非恶意退款的,我们将解除相应风控。
6. 未成年人:未成年人未经监护人同意购买本服务的,监护人可于发现后 30 日内凭购买记录及监护关系证明联系我们,我们将依法核实处理。
7. 无论何种情形,若因我方原因导致你的会员权益未正常到账或核心功能持续不可用,我们将为你补发相应权益或按情况延长会员时长;涉及退款的,按本条规则办理。法律法规对消费者退款另有强制性规定的,从其规定。

六、设置云备份说明

1. 服务内容:本应用为会员提供「设置云备份 / 恢复」服务,便于你在换机、重装本应用后,将智能互动配置等本应用设置恢复到新设备。该服务需你的会员处于有效期内方可新建备份;会员到期回落基础档后,你将无法新建云备份(已上传的备份数据的保留处理见第 4 项)。
2. ★ 加密与安全(重要,请注意与「端到端加密」的区别):你的备份数据在传输过程中经加密保护(采用 HTTPS,并结合证书锁定等技术增强传输安全);在服务器侧,以 AES-256-GCM 信封加密方式加密存储。请注意:该功能并非端到端加密——我们在服务器侧持有加密密钥、可对备份内容进行解密,以便向你提供备份与恢复服务。 我们仅在为你提供备份 / 恢复服务、保障服务安全及依法所必需的范围内处理这些数据,不用于其他目的。有关个人信息处理的完整说明,见本应用《隐私政策》。
3. 备份内容范围:云备份仅包含本应用的互动设置;你的登录凭证、账号密码、设备绑定令牌等敏感数据不在备份范围内、不会随备份上传。
4. 到期与注销后的处理:会员到期后,你此前已上传的备份数据将继续保留,你仍可将其恢复到设备,只是无法新建或更新备份;当你注销本应用账号时,该备份数据将按本应用《用户协议》「账号注销」及《隐私政策》相关条款一并删除。

七、配额与公平使用

1. 你应在你本人授权、且仅面向你自己直播间的前提下合理使用本应用的互动功能,遵守你所使用的直播平台应用的规则。
2. 如我们发现异常调用、机器批量请求、规避风控或其他滥用行为,有权限制相关功能或暂停服务;对滥用注销 / 退款以规避风控、重复领取仅面向新用户福利等行为的处理,见本应用《用户协议》相关约定。

八、权益与价格的调整

1. 我们可能根据运营情况调整会员权益内容或价格。调整不影响你在调整前已购买会员的既有权益——你已购买的会员将按购买时约定的权益履行至到期。但因第三方平台(如你所使用的直播平台应用)的规则、界面或风控策略调整、法律法规要求、监管指令或其他我们无法合理控制的原因,导致某项功能无法继续提供或需作调整的除外;此种情形按本应用《用户协议》「免责声明与责任限制」条处理,我们将视情况以功能替代、时长补偿等合理方式妥善处理。
2. 重大调整我们将提前以适当方式公告。

九、账号注销对会员的影响

1. 如你在会员有效期内注销本应用账号,将视为你主动放弃剩余会员权益,剩余时长不予折现或退款。请你在注销前确认。
2. 本应用与菠菠间助手共用同一账号,但在本应用注销不会删除菠菠间助手中的数据,反之亦然;注销将清空本应用会员的档位与剩余时长。有关注销的两种结果、共用账号的注销范围、以及依法留存的交易记录等,详见本应用《用户协议》「账号注销」节及《隐私政策》相关披露。
3. 依法须留存的订单与交易记录(含其中的付款人手机号),不因注销而删除,仅用于履行法定义务,详见《隐私政策》。

十、未成年人

未成年人购买本应用会员应在监护人同意下进行。我们建议监护人妥善管理支付方式,避免未成年人未经同意付费。如发生未成年人未经监护人同意的付费,监护人可凭相关证明邮件 bobojian.top@qq.com 联系我们核实处理。

十一、其他

1. 本协议与本应用《用户协议》《隐私政策》共同适用;如有冲突,就会员事项以本协议为准。
2. 本协议的法律适用与争议解决,适用本应用《用户协议》中关于法律适用与争议解决的约定。
3. 如对会员服务有疑问或申诉,可邮件 bobojian.top@qq.com 联系我们,我们将在15 个工作日内回复。

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